Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Operaties
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren professional om ons Klantenservice Operaties team te leiden. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de dagelijkse activiteiten van onze klantenserviceafdeling. Je werkt nauw samen met verschillende teams om ervoor te zorgen dat onze klanten de best mogelijke service ontvangen. Je analyseert processen, identificeert verbeterpunten en implementeert strategieën om de efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen. Je bent een belangrijke schakel tussen het management en de klantenservicemedewerkers en zorgt ervoor dat de communicatie soepel verloopt. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages en het monitoren van KPI's om de prestaties van het team te evalueren. Je hebt een scherp oog voor detail en bent in staat om snel problemen te identificeren en op te lossen. Je bent een natuurlijke leider met uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor klantenservice.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheer dagelijkse klantenserviceactiviteiten.
- Analyseer en verbeter klantenserviceprocessen.
- Werk samen met andere teams voor optimale klanttevredenheid.
- Implementeer strategieën voor efficiëntieverbetering.
- Monitor en rapporteer over KPI's.
- Zorg voor effectieve communicatie binnen het team.
- Identificeer en los problemen snel op.
- Leid en motiveer het klantenserviceteam.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Vermogen om meerdere taken tegelijk te beheren.
- Leiderschapservaring is een pluspunt.
- Bekendheid met klantenservice software.
- Kennis van KPI's en prestatiemetingen.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een procesverbetering die je hebt doorgevoerd?
- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Wat is je ervaring met het leiden van een team?
- Hoe prioriteer je taken in een drukke omgeving?
- Welke strategieën gebruik je om de klanttevredenheid te verbeteren?